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央视再评奔驰事件 灰色收入已成汽车业野蛮生长潜规则

来源:网络整理                  发布时间:2019-11-06
原标题:央视再评奔驰事件 灰色收入已成汽车业野蛮生长潜规则

来源:央视网

  央视网消息:奔驰女车主维权事件从发生至此已经有一段时间了,虽然车主与奔驰4s店已经达成和解,但退车退款并非这一事件的终点,相关追问仍然没有停止。女车主花66万元买的奔驰轿车,还没有开出4s店就发现漏油了,利之星奔驰4S店拒绝给车主退款的理由是汽车三包政策规定,机油漏油不属于退货退款范围。今天我们就关注, 汽车三包政策是否可以作为拒绝退款的挡箭牌?利之星奔驰4S店拒绝退款属于什么行为?我们先来看看利之星奔驰4S店拒绝退款的理由,也就是汽车三包中的相关规定。

  2013年10月1日起施行的《家用汽车产品修理、更换、退货责任规定》又称汽车三包规定,一共九章48条。其中第十八条规定 :家用汽车产品自销售者开具购车发票之日起60日内或者行驶里程3000公里之内(以先到者为准),发动机、变速器的主要零件出现产品质量问题的,消费者可以选择免费更换发动机、变速器。

  第二十条规定 家用汽车产品自销售者开具购车发票之日起60日内或者行驶里程3000公里之内(以先到者为准),家用汽车产品出现转向系统失效、制动系统失效、车身开裂或燃油泄漏,消费者选择更换家用汽车产品或退货的,销售者应当负责免费更换或退货。

  第二十一条规定 在家用汽车产品三包有效期内,因产品质量问题修理时间累计超过35日的,或者因同一产品质量问题累计修理超过5次的,消费者可以凭三包凭证、购车发票,由销售者负责更换。

  利之星奔驰4s店表示,维权女车主的车属于机油漏油,不在免费更换或退货范围之内。因此拒绝退费。然而我们注意到,现行的消费者权益保护法第二十四条规定 经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的,消费者可以依照国家规定、当事人约定退货,或者要求经营者履行更换、修理等义务。没有国家规定和当事人约定的,消费者可以自收到商品之日起七日内退货;七日后符合法定解除合同条件的,消费者可以及时退货,不符合法定解除合同条件的,可以要求经营者履行更换、修理等义务。

  奔驰车是否属于这一法律条文中所说的商品呢?这条法律是否适用女车主维权事件?也就是说汽车三包是否可以作为拒绝退款的挡箭牌?

  那么关于此事中国人民大学法学院教授刘俊海做出解读。

  王宁:“你看4S店当初是三包来搪塞阻挠女车主换车的,那你觉得这个理由能不能站的住脚?”

  刘俊海:“这个理由非常牵强不能成立,因为这个汽车三包规定颁布于2013年的1月,而中国的消费者权益保护法在2013年的4月25日,做了一次全面的升级改版,进一步的充实和保护了消费者的各项权利,那么汽车三包规定和消费者权益保护法存在着冲突,最大的冲突就在于按照汽车三包规定是修字当头,修不成的再换车,换不了的再退车,而按照新消法的规定,是退字当头,能退的原则上是退货,包括汽车,退不了的再予以更换,换不了车的再予以修理,因为老三包的规定是立足于卖方市场的条件,能买到汽车就已经不错了,到了2013年10月25日新的消费者权益保护出台以后,我们汽车市场更进入了一个买方市场的时代,所以在这个时候,为了倒逼企业提高自身的核心竞争力,也为了进一步尊重消费者的知情权、选择权、公平交易权,也为了进一步提升消费者的幸福感、获得感和安全感。所以规定除了法律或者当事人另有特别规定或约定以外,原则上在七天之内,接到商品之日起,消费者可以要求退货,包括退车,商品包括动产也包括不动产,汽车已经走进我们的千家万户,所以衡量我们是不是一个消费者友好型的法律体系,关键就看消费者的要求退车的权利,能不能依法得到保护。”

  王宁:“刚才您说的特别明确了,这三包规定和现在的现行的消费者权益保护法是有冲突的,那您觉得从法条上或者法理上来讲,这两者到底应该属于一个什么关系,您给我们解释一下行吗?

  刘俊海:“从立法法的角度看,这是一个下位法和上位法的关系的问题,全国人民代表大会及常委会颁布的是法律,国务院制定的是行政法规,国务院各部门制定是部门规章,部门规章不能与行政法规冲突,行政法规和部门规章都不能与上位的法律相冲突,如果冲突了一概以法律为准,我认为要打造一个消费者友好型的市场生态环境我们有必要进一步修改汽车三包的规定,把这个修字当头,改为退字当头,进一步提升企业对消费者的社会责任感,这样不光提升消费者的幸福感了,而且让企业更有竞争里,使我们的汽车市场也更有温度。”

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