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情怀被消费完了,共享民宿靠什么坚守岗位?

来源:网络整理                  发布时间:2020-01-10

 

2018年湖南卫视综艺节目《亲爱的客栈2》继第一季后又再一次在网上引发观众热议,除了嘉宾情感故事引起人们的讨论外,节目里阿尔山的景色和悠闲的生活方式也让观众心生向往。综艺之外,共享民宿早已成为越来越多旅游者的选择。

情怀与人情味助共享民宿崛起

2017年中国旅游协会发布的2017年民宿产业发展研究报告显示,我国民宿客栈总量达到20万家,同比增长超过300%。仅仅两年多时间,民宿客栈行业迅速发展的主要原因有以下两点。

一方面是当代人独特的怀旧情怀。曾经看到文章里出现过这么一句话,人类是一种很感性的动物,情怀最能是撩拨人心的东西。当代人在享受社会经济高速发展和国民收入不断增加的同时,也从未停止追随怀旧情怀的脚步。所以微博、知乎等社交平台上“经典老电视剧”到“手写信 、帆布鞋 ”再到“小时候的我们真美好”等怀旧话题总是能拨动很多人心弦,吸引人们参与,引发大规模讨论。

在很多人眼里,共享民宿就是怀旧情怀代表。不管是经典电影老片《龙门客栈》还是引发收视狂潮的《武林外传》,每个古代电视剧都会出现客栈身影。不管是主人公在客栈里演绎的传奇人生还是平凡的店小二那句“客人,来了”都会激起人们对共享民宿的向往,憧憬自己也能在客栈里演绎自己的故事。共享民宿里的一段音乐、一则故事,一碗酒都能吸引不少的消费者。

另一方面是消费者追求个性化、人情味的住宿需求。当下,国民收入增加的同时生活压力也与日俱增,传统酒店管理模式千篇一律,装修风格差异不大,缺少个性化和人情味,无法让消费者放松身心。

在这种大背景下,越来越多的人开始倾向于选择住宿体验更个性化、有人情味的共享民宿。无论是早上起来老板的一碗豆浆,老板娘给的一朵鲜花,游客们一个微笑,还是和志同道合的游客一起谈天论地,共享民宿有不同于传统酒店的住宿体验。

怀旧情怀和当代人追求个性化、更有人情味的住宿体验促进了共享民宿发展。共享民宿发展得风生水起,除了住百家、游多多客栈、亲的客栈、小猪短租等垂直平台外、像携程、飞猪、途牛等大平台也加大对共享民宿投资。但共享民宿真的如表面看起来那么美好吗?恐怕不是。

有情怀,共享民宿就真的可以高枕无忧了?

人们对共享民宿的独特怀旧情怀推动了这个行业发展。但在共享民宿行业不断壮大的过程中,“宣传不符”、“卫生堪忧”、“服务人员态度不好”、“房间发现摄像头”等新闻也开始层出不穷,各种问题迎面而来。

其一,共享民宿宣传与现实不符。移动互联网时代,一部手机就可以解决大部分人吃喝玩乐需求,所以在线旅行平台和短租平台等线上平台也成为了共享民宿获取客源的重要渠道。但是为了吸引更多消费者,多家平台中的共享民宿都出现了宣传与现实不符的情况。

例如,把农家小院写成“高级客栈”,位置不好、环境不佳,却写成“靠近古城中心等虚假情况;例如,有用户反映,某头部平台上房东标明的30平方米客栈房间,实际只有15平方米,而且房间物品和网上宣传严重不符;例如,用户订购的客栈并无平台上所说的提供免费水果服务,而且淋浴喷头还存在漏水情况,入住体验与网上宣传有较大出入。

出现虚假宣传,有共享民宿商家为了吸引更多消费者入住,对客栈进行“美化”的原因;也有艺龙网、飞猪等平台对入驻的共享民宿审查不够严格的原因。各大平台对共享民宿实际经营情况没有进行实地考察,让商家有机可乘,导致虚假宣传行为出现,也对平台造成了负面影响。

其二,消费者隐私、安全得不到保障。共享民宿行业火热发展的背后负面新闻事件也接连不断。2018年,一对夫妻发现自己租住的自如民宿装有摄像头;这不是第一起民宿摄像头偷拍事件,2017年也有一起内地情侣在入住台湾民宿时发现房间有针孔摄像机的事件。除了房间里装有摄像头,还有客户反映在入住airbnb的民宿期间遭遇了财产被盗窃行为、房间密码被较多人知道、没有经过允许就开门进房间等消费者安全得不到保障情况。

消费者之所以选择共享民宿是因为其可以提供人情味的住宿环境,但频发发生的负面新闻会打破大众对共享民宿的向往。而驴妈妈、途牛等平台表示,非标住宿会出现虚假宣传、隐私泄露等情况,是因为缺乏明确的管理制度。

其三,同质化现象严重。“千店一面”是共享民宿行业的真实写照,市场竞争日益激烈,同质化问题也越发严重。比如,去哪儿平台上的莫干山客栈房子建筑大都是土胚房、旧木材、鹅卵石,看上去难免大同小异;还有丽江客栈大部分是以靠近古城为卖点,提供的吃宿服务并没有什么区别。如今消费者越来越追求个性化的住宿需求,同质化的住宿环境和服务无法满足消费者对于个性化住宿的需求。

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